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服務(wù)規(guī)范
第一章 總 則 第一條 為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受全社會(huì)的監(jiān)督，制定本規(guī)范?！ 〉诙l 本規(guī)范適用于國(guó)家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)?！ 〉谌龡l 本規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二章 通用服務(wù)【詳細(xì)】
服務(wù)指南
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1.什么是電網(wǎng)企業(yè)代理購電？答：按照國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2021〕1439號(hào)）、《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（發(fā)改辦價(jià)格〔2021〕809號(hào)），取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)，推進(jìn)工商業(yè)用戶進(jìn)入電力市場(chǎng)。對(duì)暫未直接從電力市場(chǎng)購電的工商業(yè)用戶，由電網(wǎng)企業(yè)以代理方式從電力市場(chǎng)進(jìn)行購電。2.為什么要出臺(tái)代理購電機(jī)制？答【詳細(xì)】
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